Ameli est la plateforme en ligne de l’assurance maladie française qui propose plusieurs services aux utilisateurs. Le but du site est d’informer ces derniers du régime général, de leurs droits et démarches par rapport à l’Assurance Maladie. Ameli permet également d’accéder aux contenus spécifiques.
Ainsi, grâce à leur compte Ameli, les utilisateurs peuvent consulter leurs remboursements, vérifier le paiement de leurs indemnités et bien plus encore. Toutefois, il arrive parfois que les assurés ainsi que les professionnels de santé rencontrent des problèmes sur le site. Ce billet vous en dit plus.
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Plan de l'article
- Quels sont les problèmes couramment rencontrés par les assurés sur Ameli ?
- Que faire en cas de panne sur Ameli ?
- Comment résoudre les problèmes, bugs, ou pannes sur Ameli ?
- Comment résoudre un souci technique lié à l’application mobile Ameli ?
- Comment obtenir de l’aide pour résoudre un problème sur Ameli ?
Quels sont les problèmes couramment rencontrés par les assurés sur Ameli ?
Chaque jour, des milliers d’assurés de la Sécurité Sociale se connectent sur Ameli.fr afin de scruter leurs contrats, suivre leurs remboursements, etc. Les professionnels de santé et les employeurs s’y informent sur leurs droits et démarches vis-à-vis de l’Assurance Maladie. Grâce à leur compte Ameli, les utilisateurs peuvent accéder à une panoplie de services.
Malheureusement, il arrive parfois que les utilisateurs rencontrent de difficultés pour accéder à ces services, car ils n’ont pas pu se connecter. Ce problème de connexion peut résulter parfois d’un site momentanément indisponible en raison de maintenance ou de panne du serveur.
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En effet, certains problèmes rencontrés sur Ameli résultent d’un incident technique. Il peut arriver que le portail officiel de l’Assurance Maladie soit l’objet d’une grosse panne informatique. Dans ce cas, toutes les démarches en ligne telles que la déclaration d’arrêt de maladie ou encore le téléchargement d’une attestation sont suspendues.
Le problème de connexion peut également résulter d’un code oublié ou d’un compte provisoirement bloqué. Certains utilisateurs ont des difficultés d’accès à leur compte Ameli. D’autres assurés rencontrent également des bugs sur l’application mobile. Ces situations font partie des problèmes couramment rencontrés par les utilisateurs sur Ameli.
Que faire en cas de panne sur Ameli ?
En cas de panne en raison d’une maintenance ou d’un problème de serveur, les experts se mobilisent pour résoudre rapidement ce bug. Dans ce genre de situation, les assurés ne peuvent rien faire. Ils peuvent juste patienter jusqu’à ce que la panne soit réparée. La réparation ne dure généralement pas longtemps. Les grosses pannes sont résolues par les techniciens de la plateforme.
Comment résoudre les problèmes, bugs, ou pannes sur Ameli ?
S’il s’agit d’un problème restreint, il peut provenir de la saisie erronée de vos codes ou du blocage de votre espace assuré. Quelle que soit la cause du dysfonctionnement, il existe des solutions pour les résoudre. En cas de perte de votre identifiant, vous pouvez trouver le numéro sur votre carte tiers payant. En ce qui concerne l’oubli de votre mot de passe, cliquez sur le lien en bas du formulaire d’authentification pour le récupérer.
Vous n’aurez alors qu’à renseigner les données requises pour recevoir un nouveau code confidentiel. Ainsi, vous pouvez à nouveau vous connecter sur ameli.fr. Pour des raisons de sécurité, après avoir saisi plusieurs fois un code erroné, votre compte se bloque automatiquement. Dans ce cas, patientez avant d’accéder à nouveau à votre espace assuré plus tard.
Comment résoudre un souci technique lié à l’application mobile Ameli ?
Lorsqu’il s’agit d’un problème lié à l’application mobile Ameli, réalisez les mises à jour de l’application. Si cette solution ne marche pas, fermez l’application et redémarrez votre smartphone. Si l’application ne fonctionne toujours pas après cette tentative, désinstallez-la et réinstallez-la sur votre smartphone. Téléchargez une version récente de l’application. Ainsi, vous pourrez avoir accès à Ameli sur votre mobile.
Comment obtenir de l’aide pour résoudre un problème sur Ameli ?
Si vous ne parvenez pas à récupérer votre code confidentiel ou à résoudre n’importe quel problème sur votre compte Ameli, vous avez la possibilité de demander de l’aide. Vous pouvez consulter le forum et publier votre problème.
Des experts sont présents sur le forum pour répondre à vos préoccupations et transmettre la procédure à suivre pour résoudre le problème que vous rencontrez. Vous trouverez également le retour d’expériences des autres utilisateurs.
Il est également possible de contacter directement votre caisse. Les coordonnées se trouvent sur vos documents envoyés par la caisse. Vous pouvez aussi contacter le service client pour avoir une assistance technique par téléphone au 3608 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.